Hier finden die Kunden alles, was zu natürlichen Körperpflege und Kosmetik gehört: Crèmes, Lotions, Haarschampoos und -pflegeprodukte, Kosmetik, Nonfoods etc. Bunte Seifen und attraktive Geschenkverpackungen gehören zum Konzept genauso wie Hilfsmittel zur Gesundheit wie Massagegeräte oder nützliche Dinge wie Kämme, Bürsten und ähnliches.
Selbstredend bestehen sämtliche Produkte von The Body Shop aus natürliche Rohstoffen, die zum größten Teil aus Entwicklungsländern bezogen werden. Tierversuche sind Tabu. The Body Shop war eines der ersten Unternehmen, das auf Umverpackungen verzichtete und Nachfüllbeutel anbot.
Auf Service wird bei The Body Shop großen Wert gelegt. "Beratung ist alles." Besonders gut kommt der kostenlose Schminkservice an, bei dem sich Kundinnen schminken lassen können, aber auch vielen Tipps zu Produkten und deren Anwendung, Farbempfehlungen und Ratschläge zur Gesichtpflege bekommen. Termine dazu gibt es in jedem Shop.
